사용자가 애플리케이션의 작동, 목적, 콘텐츠를 얼마나 잘 이해할 수 있도록 할 것인가를 나타내는 척도이다.

웹 사용성에는 5가지 요소가 있다.

■ 학습 가능성
- 버튼의 레이블이나 용어 등이 간단명료해 쉽게 학습할 수 있는가의 여부

■ 사용의 효율성
- 복잡하고 여러 단계를 거쳐 수행해야 하는 작업을 한두 번의 조작만으로 커다란 노력이나 비용을 들이지 않고도 신속하게 처리할 수 있어야 한다.

■ 기억가능성
- 한두 번의 학습만으로도 특정 기능이나 내용을 쉽게 기억할 수 있어야 한다.

■ 오류허용한계 또는 효과성
- 사용자가 사소한 실수나 부주의, 착오 등으로 인해 실수를 범할지라도 해당 실수를 복구할 수 있도록 해주며, 그러한 수성 과정을 통해 당초 계획했던 목표치에 도달할 수 있도록 한다.

■ 주관적 만족
- 사용자가 특정 웹 사이트를 이용하는 데 있어 색상 등이 자신의 취향이나 선호도에 맞게 배열되어 웹서핑을 할 때 궁극적으로 만족감을 얻게 한다.