지침 : 웹사이트에서 낯설거나 정의되지 않은 두문자어 또는 축약어는 사용하지 말라.

주석 : 두문자어나 축약어는 가급적 사용하지 않아야 하며, 사용할 경우 모든 사용자들이 이해할 수 있도록 정의하여야 한다. 어떤 주제(topic)를 새로 접하는 사용자들은 그 주제에 관련된 두문자어와 축약어에도 친숙하지 않을 수 있다는 것을 명심하여야 한다. 두문자어나 축약어를 정의할 때는 다음 형태를 사용한다. 예: Physician Data Query(PDQ). 두문자어와 축약어는 일반적으로 첫번째 언급에서 정의된다. 그러나 명심할 것은 사용자들이 스크롤을 빨리 하거나 두문자어나 축약어가 정의된 곳 이전에 다른 페이지로 갈 경우 그 정의를 놓치기 쉽다는 사실이다.

[아래 사례처럼 홈페이지(메인 페이지)에서 정의되지 않은 두문자어를 사용하면 사용자가 사이트의 콘텐츠나 목적에 대해 혼동을 일으킬 수 있다]

[아래 사례처럼 상세하고 고도로 기술적인 콘텐츠 페이지는 초보자가 아닌 전문가들을 대상으로 디자인된 것이다. 그럼에도 디자이너는 여전히 페이지에 있는 각 두문자어와 축약어를 정의해 주고 있다]

지침 : 가능하다면 언제나 축약어보다는 용어를 완전히 풀어 써라.

주석 : 축약어를 사용하는 유일한 경우는 축약어가 매우 짧고, 필요한 공간을 절약해 주며, 일반 사용자들이 쉽게 이해가 가능할 때이다. 사용자들이 축약어를 읽어야 한다면 일반적으로 쓰이는 축약어만 선택하도록 한다.

지침 : 일상적으로 볼 수 있고 들을 수 있는 단어들을 사용하라.

주석 : 일반 사용자들에게 친숙하고 자주 사용되는 단어들을 사용해야 한다. 더 자주 볼 수 있고 들을 수 있는 단어들이 더 빨리 인식된다. 흔히 사용되는 단어들에 대한 여러가지 소스들이 있다(참조 문헌 생략).

친숙한 단어들은 사용자가 해당 사이트나 관계된 사이트에 입력한 검색어를 보거나 다른 형태의 시장 조사등을 이용한 개방형 조사(open-ended surveys)를 이용하여 수집할 수 있다.

지침 : 연속되는 산문(prose) 텍스트는 대소문자를 혼용하여 써라.

주석 : (영어) 텍스트는 관례적으로 문장을 시작할 때와 적당한 명사, 두문자어에서 대문자를 사용하면 읽기가 쉬워진다. 항목이 사용자의 주의를 끌어야 할 때는 그 항목을 모두 대문자로 쓰거나 강조체(bold), 이탤릭체(italics)로 표현하면 된다. 강조를 표시하기 위한 이런 방법들은 두 단어나 짧은 문구 이상은 안되는데 긴 산문 문장을 읽을 때 읽는 속도를 느리게 만들기 때문이다.

지침 : 일반 사용자들이 알아듣지 못할 수 있는 단어들은 사용하지 말라.

주석 : 용어(terminology)는 사용자의 정보 발견과 이해 능력에서 결정적인 역할을 한다. 많은 용어들이 디자이너와 콘텐츠 작성자에게는 친숙하나 사용자들에게는 친숙하지 못하다. 한 연구에 의하면 일부 사용자들은 "cancer screening"이라는 용어를 이해하지 못했다. 그러나 이 용어를 "testing for cancer"라고 바꾸자 사용자의 이해를 매우 크게 개선시켰다.

전문 용어를 사용하는데 익숙한 사용자들의 이해를 돕기 위해 그 용어를 괄호로 처리하는 것도 유용하다. 해당 주제에 초보자인 사용자를 위해 사전이나 용어집을 제공하는 것도 유용하지만 이것이 일반 사용자들이 이해하지 못하는 용어를 자주 사용해도 좋다는 의미로 간주되어서는 안된다.

지침 : 각 문단의 첫번째 문장은 그 문단의 기본 주제와 문단이 포괄하고 있는 범위를 포함시키도록 하라.

주석 : 사용자들은 텍스트를 훑어 볼 때 각 문단의 첫번째 한 개 내지 두 개의 문장들만 훑어보는 경향이 있다.

지침 : 문장 작성시 수동태보다는 능동태를 사용하라.

주석 : 사용자에게는 단순하고 직접적인 언어가 더 좋다. 능동태 문장은 일반적으로 수동태 문장보다 간결하다. 강변화 동사(strong verbs)는 사용자에게 누가 행위자고 무엇이 그 행위에 의해 영향받는지 알게 도와준다. 한 연구에 의하면 연방 법령(federal regulation)을 번역해야 했던 사람들이 구절 이해를 위해 자발적으로 수동태 문장을 능동태 문장으로 바꾸는 것으로 보고되었다.

지침 : 일반적인 규칙으로서 지시를 내릴 때는 부정형보다는 긍정형으로 하라.

주석 : 지시(instructions)를 내릴 때, 사용자에게 무엇을 하지 말라고(예컨데 "치통이 있으면 치과에 가는 것을 빼먹지 마십시요") 하는 것보다 무엇을 해야 할 지(예컨데 "치통이 있으면 치과에 가십시요")를 말하도록 하라. 그러나 잘못된 단계를 밟을 가능성이 높거나 결과가 매우 중요할 때는 부정형으로 말하는 것이 사용자에게 더 효과적일 수도 있다.

지침 : 읽고 이해하는 것을 최적화하기 위해 문장안의 단어수와 문단안의 문장수를 최소화하라.

주석 : 산문 문장을 읽기 쉽게 만들기 위해서는 한 문장안의 단어수는 20개가 넘어서는 안 된다. 또한 한 문단 안에는 6개 문장 이상을 담아서는 안된다.

지침 : 네비게이션 페이지에 산문 텍스트를 많이 쓰지 말라.

주석 : 네비게이션 페이지에 많은 단어가 있을 때 사용자들은 링크와 결부된 텍스트를 읽기보다는 빠르게 특정 단어를 훑어보거나 많은 다른 링크들을 클릭하기 시작하는 경향이 있다.

지침 : 어떤 행동이나 해야 할 작업이 자연스런 순서나 례가 있을 때는(조립 지시, 문제 해결등) 차례가 분명하고 일관되도록 콘텐츠를 작성하라.

주석 : 사용자들은 시간에 기반한 순서는 쉽게 이해할 수 있다. 사용자로 하여금 특이하거나 어색한 순서에 따라 작업을 수행하거나 배우게 하지 말라.