지침 : 웹사이트가, 동일 정보에 관심을 갖는 상이한 방문자 층들이 있는 경우 정보를 다양한 형식으로 제공하라.

주석 : 같은 사이트에서 정보는 다양한 형식과 상이한 세부 사항 수준들로 바꾸어 제공될 수 있다. 예컨데 암에 관한 정보는 외과 의사와 환자들에게 서로 다른 방식으로 제시될 수 있다.

콘텐츠를 둘이나 그 이상의 이한 사용자층들을 위해 나눌 때 각 사용자층이 다른 사용자층을 위해 제공되는 정보에 쉽게 접근할 수 있게 허용해야 한다. 한 연구에 의하면 사용자들은 환자나 소비자층을 위한 정보뿐만 아니라 의료 전문가층을 위해 마련된 정보도 보고자 하는 것이 밝혀졌다. 사용자들은 모든 버전(versions)의 정보에 대해 그들 자신을 의료 전문가, 환자, 부양자(caregiver)등으로 먼저 규정하지 않고 접근하고 싶어한다. 이런 사용자들을 받아들이기 위해 하나의 문서를 다양한 버전(즉 기술적, 비기술적)으로 나누는 링크들이 있는 페이지까지 도달하기 전에는 방문객층이 구분되어서는 안된다.