지침 : 사용자의 요구사항을 더 잘 이해하기 위해 모든 이용가능한 자원을 사용하라.

주석 : 잠재 사용자와 정보 교환을 더 많이 할수록 사용자의 요구사항에 대한 개발자의 이해는 높아지게 된다. 이러한 정보가 쌓일수록 성공적인 웹사이트가 될 가능성이 높아진다. 이를 가능하게 하는 채널은 고객 지원 전화나 소비자 조사, 인터뷰, 게시판, 영업 사원, 사용자 그룹, 트레이드 쇼 참가 경험, 포커스 그룹등이다. 성공적인 프로젝트를 위해서는 적어도 4개(평균 5개) 이상의 정보 채널이 필요하다. 그러나 사용자 경험은 (참조사항은 되나) 너무 크게 의지하지 말도록 한다.