지침 : 일반 사용자들이 알아듣지 못할 수 있는 단어들은 사용하지 말라.

주석 : 용어(terminology)는 사용자의 정보 발견과 이해 능력에서 결정적인 역할을 한다. 많은 용어들이 디자이너와 콘텐츠 작성자에게는 친숙하나 사용자들에게는 친숙하지 못하다. 한 연구에 의하면 일부 사용자들은 "cancer screening"이라는 용어를 이해하지 못했다. 그러나 이 용어를 "testing for cancer"라고 바꾸자 사용자의 이해를 매우 크게 개선시켰다.

전문 용어를 사용하는데 익숙한 사용자들의 이해를 돕기 위해 그 용어를 괄호로 처리하는 것도 유용하다. 해당 주제에 초보자인 사용자를 위해 사전이나 용어집을 제공하는 것도 유용하지만 이것이 일반 사용자들이 이해하지 못하는 용어를 자주 사용해도 좋다는 의미로 간주되어서는 안된다.