지침 : 일반적인 규칙으로서 지시를 내릴 때는 부정형보다는 긍정형으로 하라.

주석 : 지시(instructions)를 내릴 때, 사용자에게 무엇을 하지 말라고(예컨데 "치통이 있으면 치과에 가는 것을 빼먹지 마십시요") 하는 것보다 무엇을 해야 할 지(예컨데 "치통이 있으면 치과에 가십시요")를 말하도록 하라. 그러나 잘못된 단계를 밟을 가능성이 높거나 결과가 매우 중요할 때는 부정형으로 말하는 것이 사용자에게 더 효과적일 수도 있다.