UX란 제품, 시스템, 서비스를 사용하면서 인간이 얻게 되는 지각과 반응의 합이다.
기능의 제거나 제약에 따른 개성 있는 소프트웨어를 만들기 위해 특정한 사람만 만족시키는 주관성을 지향한다.

UX는 과학적 엄밀성을 따지기 보다는 특정 사용자를 모델로 하는 정성 조사를 중시한다.