지침 : 웹사이트의 초기 평가를 수행하기 위해서 적절한 ''자동 평가'' 방법을 사용하라.

주석 : ''자동 평가'' 방법은 웹사이트를 평가하기 위해서 소프트웨어를 사용하는 것이다. ''자동 평가'' 툴은 느리게 로딩되는 페이지나 깨진 링크, 전문 용어의 사용, 잠재적 접근성 문제의 발견등 특정 종류의 디자인상의 어려움들을 찾는데 도움이 될 수 있다. ''자동 평가'' 방법이 유용한 반면에 사용자에 의한 평가나 사용성 테스트를 대체해서는 안된다. 다양한 웹사이트의 파라미터들을 체크하는데 이용가능한 많은 상업적인 솔루션들이 존재한다.

지침 : 데이터와 정보는 사용자에 의한 변환을 요구하지 않는 형태로 보이도록 하라.

주석 : 정보는 사용자에게 가능한 한 가장 유용하고 사용성 높은 형태로 보여주어야 한다. 정보가 즉각 사용가능한 형태가 되기 위해선 사용자로 하여금 정보의 변환이나 요약을 요구해서는 안된다. 표준에 부합하고 사용자에게 가장 친숙한 관례대로 데이터를 보여주는게 최선의 방법이다. 세계 각국으로부터의 방문객들을 고려한다면 정보는 복수 형태로 제시되어야 하며(예컨데 섭씨와 화씨로 온도를 표시) 사용자가 그들이 선호하는 방식을 선택할 수 있도록 해줘야 한다(예컨데 미국 방문객에게는 오전/오후 표시법을 유럽 방문객에게는 24시간 표시법을).
사용자에게 주어진 데이터를 다른 데이터로 변환이나 도치(transpose), 계산, 삽입, 번역하게끔 하거나 주어진 데이터의 의미를 이해하기 위해 다른 문서를 참조하게 해서는 안된다.

지침 : 사용자에게 환영받지 못하는 창이나 그래픽과 같은 팝업을 사용하지 말라.

주석 : 사용자들은 반갑지 않은 "팝업" 창이 사용자가 원래 하려던 일을 방해하고 주의를 분산시킨다고 말해왔다.

지침 : 사이트 이용과 관련해 추가적인 도움이 필요한 사용자를 위해 도움 장치를 제공하라.

주석 : 사용자는 때때로 특별한 도움을 필요로 한다. 만일 사이트가 비숙련된 사용자를 대상으로 디자인되었거나 첫 방문자들이 많은 사이트의 경우 특히 중요하다. 예컨데 반복 사용자를 대상으로 디자인된 한 사이트(www.epa.gov/enviro/index.html)에서 3분의 1이상이(36% 이상) 첫 방문자였다. 이 사이트는 신규 방문자가 사이트의 콘텐츠에 대해 더 많은 정보를 접할 수 있도록 특별한 링크를 제공하였고 사이트를 항해하기 위한 최선의 방법이 묘사되었다.

지침 : 사용자가 한번에 프린트하거나 저장하고자 하는 웹페이지나 문서, 자료, 파일등이 있을때에는 완전하게 프린트할 수 있거나 다운로드 가능한 페이지로의 링크를 제공하라.

주석 : 많은 사용자들은 종이로 된 문서의 복사본을 읽고 싶어한다. 이 사용자들은 종이가 더 편안하며 종이위에 주석을 달수 있기 때문에 선호한다. 사용자들은 해당 웹사이트가 나중에 이 페이지를 남겨둘거라는 것을 신뢰하지 못하거나 혹은 나중에 다시 찾을수 없을 것이라고 생각하고 프린트한다.

지침 : 유사한 조건에서는 사용자가 동일한 순서와 방식으로 작업을 수행할 수 있게끔 허용하라.

주석 : 사용자는 행동 순서가 신뢰할만하게 반복될 수 있을때 특정 행동 순서를 배우고 수행성도 최상이 된다. 예를 들어 사용자는 추가적인 정보를 얻기 위해 사이트의 왼쪽 구역(panel)이나 오른쪽 구역을 참조하는것에 익숙해진다. 또한 검색이나 예약 과정의 단계들에 익숙해진다.

지침 : 웹사이트의 페이지를 다운로드 하는데 필요한 시간을 최소화하라.

주석 : 페이지 로딩을 빠르게 하는 최선의 방법은 페이지당 바이트수를 최소화하는 것이다.

지침 : 페이지가 "시간 초과(Time Out)"로 프로그램 되어있을때는 사용자에게 이를 알리고 사전에 시간이 만료됨을 경고하여 사용자가 추가적인 시간을 요구할 수 있게끔 하라.

주석 : 어떤 페이지는 (대개는 보안상의 이유로) 자동으로 "시간 초과" 메시지를 띄우게끔 디자인되어 있다. 고정된 시간 안에 사용자로 하여금 어떤 행위를 하게끔 만드는 페이지는 읽기가 느리거나 입력을 천천히 하는 사람들에게는 특별히 곤욕스러운 일이 될 수 있다.

지침 : 컴퓨터와 사용자간의 각각의 고유한 장점을 활용하기 위해 작업을 분담시켜라.

주석 : 컴퓨터가 최대한 많은 작업을 수행하게 해서 사용자는 사람이 하여야 할 작업 및 입력에만 집중할 수 있도록 해야 한다. 인간과 컴퓨터에 의해 수행되는 작업들은 각각의 장점을 최대한 활용해야 한다. 예컨데 신체 질량 지수(body mass index)를 계산하거나 사용자 ID를 기억하는것, 모기지론 결제등은 컴퓨터에 의해 가장 잘 수행된다.

지침 : 사이트 사용에 관한 가이드를 작성할 때는 사이트의 요소들과 특색들의 설명시 사용자가 이해할 수 있는 용어를 사용하라.

주석 : 웹사이트의 특색들을 지칭하는 용어와 그것들이 어떻게 쓰이는지에 대해 사용자들의 이해 수준은 다양하다. 이런 특색들은 ''검색 흔적(breadcrumbs)'', 방문후 링크색의 변화, 홈페이지의 왼쪽과 오른쪽의 구역(panel), 많은 웹사이트에서 볼수 있는 상단의 탭(tabs), 검색 능력등을 포함한다. 예컨데 ''검색 흔적''이라는 용어가 도움말 메뉴에서 쓰였을 때 그 용어에 친숙하지 못한 사용자들도 그 도움말을 이해할 수 있도록 충분히 관련정보를 제공해야 한다. 또한 만일 ''네비게이션 바''라는 용어를 언급한다면 도대체 그게 무엇인지를 설명해야 한다. 사용자가 어떤 요소를 어떻게 사용하는지 안다고 할지라도 사용자가 사용하는 것이 디자이너가 생각했던 것과 같은 용어가 아닐수도 있는 것이다.

지침 : 사용자가 기다리는 동안 적절한 피드백을 제공하도록 하라.

주석 : 10초안에 처리가 끝나는 경우 상태를 표시하기 위해 모래시계 아이콘을 사용한다. 처리가 1분 또는 그 이상 걸릴때에는 완성될 때까지 표시되는 진행 표시바를 사용한다. 만일 컴퓨터 처리가 1분 이상 소요되는 경우라면 이를 사용자에게 알리고 프로세스가 완성되었을 때 음성 신호를 제공한다.
사용자들은 종종 컴퓨터가 정보를 처리할 때까지 긴 시간을 기다려야 한다는 것을 알고 있다. 이런 환경 하에서는 처리의 완성은 장애가 되지 않을 정도의 소리(삑 소리)로 처리되어야 한다.

지침 : 사용자에게 각각의 회선 속도 환경하에서 이미지나 문서를 다운로드하는데 걸리는 시간을 알려주도록 하라.

주석 : 사용자에게 큰 이미지나 문서의 사이즈와 다운로드 시간을 알려주는 것은 사용자가 다운로드할 지 말지를 알려주는데 도움이 된다. 한 연구에 의하면 다양한 회선 환경하에서의 다운로드 시간을 제공하는 것이 네비게이션 수행성을 향상시켰다는 결론이다.

지침 : 만일 글을 읽는 속도가 중요하다면 사용자가 글을 읽는 동안 다른 작업을 수행하도록 요구하지 말라.

주석 : 일반적으로 사용자는 종이 문서를 읽는 것과 같은 속도로 모니터의 문서를 읽을수 있다. 그러나 읽는 도중 인간의 ''활동 기억(working memory)''을 필요로 하는 다른 작업을 수행하도록 요구받는다면 속도가 떨어지게 된다. 예를 들어 사용자가 어떤 페이지에 있는 정보를 읽고 있는데 다른 페이지를 읽게 하고 기억하게 해서는 안된다. 이는 독서 수행성을 현저히 떨어뜨린다.

지침 : 사용자로 하여금 사이트의 여기저기에 있는 정보를 기억하도록 요구하지 말라.

주석 : 사용자는 상대적으로 짧은 기간내에 상대적으로 적은 정보들만 기억할 수 있다. 이 ''활동 기억(Working Memory)''의 용량은 나이가 들어감에 따라 더 줄어들게 된다.

사용자가 다른 페이지 또는 동일 페이지의 다른 장소에서의 사용을 위하여 특정 웹페이지의 정보를 기억해야만 한다면 사용자는 몇 초간 서너개의 아이템밖에는 기억할 수 없다. 만일 사용자가 비교를 해야 하는 경우라면 아이템들을 나란히 놓아 단 몇 초라도 정보를 기억할 필요가 없게 하는 것이 최선이다.

지침 : 만일 사용자가 페이지들을 인쇄할 가능성이 있다면 프린트에 적당하도록 넓이를 조정하여 페이지를 만들어라.

주석 : 프리트하기에 너무 넓은 페이지는 완벽하게 표준 세로 방향 8.5*11 인치 종이로 디스플레이 하는게 가능하다. 여백 프린팅(margin to margin printing)이 가능하게 하여야 한다.